Üdvözlöm a https://whatisinmystars.info oldalon!
Kérem, hogy megrendelése véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el ezt a dokumentumot, az úgynevezett Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF-et)!
Rendelésének előfeltétele jelen ÁSZF elfogadása.
Ha jelen dokumentummal, a honlap használatával, az egyes termékekkel és szolgáltatásokkal, a megrendelés menetével kapcsolatban kérdése merülne fel, vagy amennyiben egyedi igényével kapcsolatban egyeztetne, úgy arra kérem, vegye fel a kapcsolatot velem a 2. pontban megadott elérhetőségek valamelyikén!
Köszönöm!
A Vállalkozás adatai:
Név: Dr. Plutzer Judit egyéni vállalkozó
Székhely: 2000 Szentendre, Fehérvíz utca 28. 3. emelet 10.
Nyilvántartásba vételi szám: 59244783
Nyilvántartásba vevő szerv: Nemzeti Adó- és Vámhivatal Pest Vármegyei Adó- és Vámigazgatósága
Adószám: 90101368-1-33
Bankszámlaszám: Unicredit HU 85109180 01000001 1690670008
Ügyfélfogadás:
Telefonszám: +36 70 290 0146
Postacím: 2000 Szentendre, Fehérvíz utca 28. 3. emelet 10.
E-mail cím: whatisinmystars@gmail.com
Kapcsolati űrlap: https://whatisinmystars.info/konzultacio-jelentkezes
Személyes ügyfélfogadás: telefonon, illetve e-mail útján előre egyeztetett helyszínen
Egyéb:
A lehető legmagasabb szintű szolgáltatás nyújtása érdekében Eladó, Szolgáltató lehetőséget biztosít arra is, hogy a Vevő, Megrendelő e-mail útján visszajelzést, értékelést küldjön a termék, szolgáltatás kézhezvételét, illetve igénybevételét követően.
Tárhelyszolgáltató adatai:
Tárhelyszolgáltató neve: Websupport Magyarország Kft.
Székhely: 1119 Budapest, Fehérvári út 97-99.
E-mail cím: support@websupport.hu
A szerződésre különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:
Adásvételi szerződés: Az adásvételi szerződés alapján az eladó a dolog tulajdonjogának átruházására, a vevő a vételár megfizetésére és a dolog átvételére köteles. A Fgy.tv. fogalommeghatározása szerint – az Fgy.tv. rendelkezései vonatkozásában – a Ptk. szerinti adásvételi szerződés fogalommeghatározásán túl adásvételi szerződésnek tekintendő minden olyan szerződés is, amelynek áruk és szolgáltatások egyaránt tárgyát képezik.
Áru: a termék, az ingatlan és a vagyoni értékű jog, valamint a szolgáltatás.
Eladó: Olyan személy, aki a dolog tulajdonjogának átruházására köteles.
Elektronikus kereskedelmi szolgáltatás: olyan információs társadalommal összefüggő szolgáltatás, amelynek célja valamely birtokba vehető forgalomképes ingó dolog – ideértve a pénzt és az értékpapírt, valamint a dolog módjára hasznosítható természeti erőket –, szolgáltatás, ingatlan, vagyoni értékű jog (a továbbiakban együtt: áru) üzletszerű értékesítése, beszerzése, cseréje vagy más módon történő igénybevétele.
Felek: Eladó, Szolgáltató és Vevő, Megrendelő együttesen.
Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
A békéltető testületi eljárásban fogyasztó – a fentieken túlmenően – az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, melynek egyik alanya fogyasztónak minősül.
Forgalmazó: Az a vállalkozás, amely a terméket közvetlenül a fogyasztó részére forgalmazza.
Gyártó: A terméknek az Európai Gazdasági Térségben letelepedett üzletszerű előállítója, termelője, helyreállítója vagy felújítója, illetve aki a terméken elhelyezett nevével, védjegyével vagy egyéb megkülönböztető jelzés alkalmazásával önmagát a termék gyártójaként tünteti fel, vagy a gyártónak az Európai Gazdasági Térségben letelepedett meghatalmazott képviselője, ha maga a gyártó nem az Európai Gazdasági Térségben letelepedett; ilyen képviselő hiányában az importáló.
Honlap: olyan eszköz, amely távollévők közötti kommunikációt, a távollévők közötti szerződés megkötését lehetővé teszi.
Megrendelő: Olyan személy, aki a szolgáltatás díjának megfizetésére és a szolgáltatás igénybevételére köteles.
Szerződés: Szolgáltató és Megrendelő között létrejövő adásvételi szerződés.
Szolgáltatás: termék, ingatlan vagy vagyoni értékű jog értékesítésén kívül minden olyan – ellenszolgáltatás fejében végzett – tevékenység, amely a megrendelő, illetve megbízó igényének kielégítésére valamely eredmény létrehozását, teljesítmény nyújtását vagy más magatartás nyújtását foglalja magában.
Szolgáltatási szerződés: az adásvételi szerződéstől eltérő minden olyan szerződés, amelynek értelmében a vállalkozás a fogyasztó részére szolgáltatást nyújt vagy a szolgáltatás nyújtását vállalja, a fogyasztó pedig megfizeti vagy vállalja, hogy megfizeti a szolgáltatás díját.
Szolgáltató: Olyan személy, aki szolgáltatás nyújtására köteles.
Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz.
Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.
Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
Vevő: Olyan személy, aki a vételár megfizetésére és a dolog átvételére köteles.
5.1. A Felek között létrejövő szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a jelen ÁSZF, valamint a felületen található, ott közzétett egyéb tájékoztatások határozzák meg. Az ÁSZF maradéktalanul a Vevő, Megrendelő és az Eladó, Szolgáltató között létrejövő szerződés részét képezi.
5.2. Az ÁSZF tartalmazza a Feleket megillető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a vásárlási, megrendelési, fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.
5.3. Vevő, Megrendelő a megrendelése véglegesítése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF rendelkezéseit.
5.4. A honlapon vagy más elektronikus eszközön keresztül történő megrendeléssel Vevő, Megrendelő elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit, egyidejűleg tudomásul veszi, hogy megrendelése fizetési kötelezettséggel jár.
5.5. Vevő, Megrendelő a jelen ÁSZF-ben foglaltakat annak elfogadásával magára nézve kötelezőnek ismeri el.
6.1. Az ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar nyelv.
6.2. Az ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nem kerülnek iktatásra, utólag nem hozzáférhetők.
6.3. A szerződés írásban megkötött szerződésnek minősül.
7.1. Eladó termékeket értékesít, így különösen csillagjegyek által inspirált, asztrológiai témájú árucikkeket.
7.2. Szolgáltató tanácsadói tevékenységet is végez.
Ennek keretében Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:
A Szolgáltató által nyújtott tanácsadás – ideértve különösen az „Egészségügyi problémák lelki okainak felderítése az asztrológia segítségével” megnevezésű szolgáltatást – nem minősül egészségügyi szolgáltatásnak, orvosi vagy pszichoterápiás ellátásnak, és nem helyettesíti az orvosi vizsgálatot, diagnózist vagy kezelést. A szolgáltatásokra vonatkozó részletes jogi nyilatkozatot a „Dr. Plutzer Judit egyéni vállalkozó jogi nyilatkozata” című dokumentum tartalmazza.
7.3. Az értékesítésre kínált termékek, szolgáltatások köre változhat.
7.4. A honlapon Eladó, Szolgáltató feltünteti az egyes termékek, szolgáltatások megnevezését, továbbá azok lényegi jellemzőit.
7.5. A honlapon megjelenített termékek a megrendelői űrlapon keresztül, a szolgáltatások a kapcsolati űrlapon és emailen keresztül rendelhetők meg.
7.6. A honlapon – azon belül a termékek adatlapján – Eladó feltünteti az egyes termékek megnevezését, továbbá azok lényegi jellemzőit, így különösen azok fogyasztói forgalomban fizetendő árát, az alapanyagra és a méretre vonatkozó információkat.
7.7. Eladó az egyes termékek adatlapjához fotót csatol. A fotók a valóságot tükrözik, egyes esetekben illusztrációs célt szolgálnak.
7.8. A fotókon esetlegesen szereplő kiegészítők nem képezik a termék részét, jellemzően dekorációs célt szolgálnak.
7.9. A megjelenített termékek házhoz történő szállítással, illetve személyes átvétellel rendelhetők meg.
7.10. A felületen egyértelműen jelölésre kerül, hogy mely termékek rendelhetők.
7.11. A termékek árai forintban kerülnek feltüntetésre.
7.12. A feltüntetett árak a Vevő által fogyasztói forgalomban fizetendő árak.
7.13. Az árváltoztatás jogát Eladó fenntartja.
7.14. A Vállalkozás alanyi mentes státusza okán a feltüntetett árak ÁFÁ-t nem tartalmaznak. A feltüntetett árak tartalmazzák a csomagolási költséget. Az Eladó termékeit ingyenes házhozszállítással, vagy szintén ingyenes személyes átvétellel kínálja értékesítésre.
7.15. Szolgáltatások esetén az ajánlatkérés beérkezését követően a Szolgáltató – további egyeztetés céljából – e-mail útján vagy telefonon veszi fel a kapcsolatot a Megrendelővel. A tanácsadás időtartama és programterve, az első és esetleges további tanácsadások időpontjai a Szolgáltató és a Megrendelő közötti egyeztetés során kerülnek meghatározásra a Szolgáltató szakmai értékelése és a Megrendelő specifikus igényei alapján.
7.16. A szolgáltatások esetében a díjmeghatározásra egyedileg, a Megrendelő általi ajánlatkérést követően, a Megrendelő által kért szolgáltatásjellemzők – így különösen a program lényegi jellemzői és a tanácsadási alkalmak száma – alapján kerül sor. Az egyedi árajánlatban feltüntetett díjak a Megrendelő által fogyasztói forgalomban fizetendő díjak. Az egyedi árajánlatok nem kerülnek feltüntetésre a felületen.
7.17. Szolgáltató fenntartja a jogot a szerződéskötés elutasítására, illetve a már létrejött szerződéses jogviszony megszüntetésére. Utóbbira különösen előre nem látható, különleges körülmények fennállása, az ügyfél helytelen magatartása, illetve potenciális vagy valós érdekellentét fennállása esetén kerülhet sor. A szerződéses jogviszony felmondására írásban kerül sor. A Megrendelő jogosult a már kifizetett, de igénybe nem vett szolgáltatások díjának teljes összegére.
7.18. Hibás ár, díj esetén a megrendelést a hibás áron, díjon nem áll Eladó, Szolgáltató módjában elfogadni, és nem köteles a terméket, szolgáltatást hibás áron, díjon értékesíteni.
Hibás áron, díjon történő ajánlattétel esetén nem jön létre szerződés a Felek között.
Hibás ár, díj esetén Eladó, Szolgáltató felhívja a Vevő, Megrendelő figyelmét a helyes árra, díjra, és felajánlhatja a helyes áron, díjon történő szerződéskötést.
Vevő, Megrendelő a hibás ár, díj helyett Eladó, Szolgáltató által közölt helyes áron, díjon nem köteles szerződést kötni. Ez esetben nem jön létre szerződés a Felek között.
A kereskedelmi gyakorlat megítélése során egy olyan fogyasztó magatartását kell alapul venni, aki ésszerűen tájékozottan, az adott helyzetben általában elvárható figyelmességgel és körültekintéssel jár el, figyelembe véve az adott kereskedelmi gyakorlat, illetve áru nyelvi, kulturális és szociális vonatkozásait is. Így egy átlagfogyasztó számára nyilvánvaló kell, hogy legyen, hogy ha például adott árunál 0 Ft-os vagy 1 Ft-os ár, díj szerepel, az hibás. Hasonlóan nyilvánvaló az árfeltüntetés, díjfeltüntetés hibás jellege a kedvezménnyel csökkentett, de a kedvezményt tévesen feltüntető ár, díj. (Pl.: az eredeti ár, díj: 1000 Ft, a kedvezmény mértéke: 50%, ám fizetendő árként, díjként 100 Ft szerepel.)
7.19. A honlapon feltüntetett adatok tájékoztató jellegűek.
7.20. Amennyiben az egyes termékekkel, szolgáltatásokkal kapcsolatban további adatokra, információkra van szüksége, vagy egyedi igényével kapcsolatban egyeztetne, kérem, vegye fel velem a kapcsolatot a 2. pontban foglalt elérhetőségek valamelyikén.
8.1. A megrendelés folyamata során, a megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetőség van a megadott adatok módosítására.
A megrendelés elküldését követően a 2. pontban rögzített elérhetőségek valamelyikén van lehetőség jelzéssel élni.
Kiemelendő, hogy Vevő, Megrendelő felelőssége az, hogy az általa megadott adatok pontosan kerüljenek bevitelre.
8.2. A megadott adatok alapján kerül sor a számlázásra, a teljesítésre.
8.3. Vevő, Megrendelő megrendelésével tudomásul veszi, hogy az Eladó, a Szolgáltató jogosult a hibás adatbeviteléből, a pontatlanul megadott adatokból eredő minden kárát és költségét a Vevőre, Megrendelőre hárítani. A pontatlan adatbevitel alapján történő teljesítésért a felelősségét kizárja.
8.4. A rosszul megadott e-mail cím vagy a postafiókhoz tartozó tárhely telítettsége az ajánlat kézbesítésének hiányát eredményezheti, és meggátolhatja a szerződés létrejöttét.
9.1. A “Whatisinmystars & Judit” menüpontra kattintva érhetők el az egyes szolgáltatásokra, az „Asztrológiai inspiráció otthonodban” menüpontra kattintva pedig az egyes termékekre vonatkozó alábbi információk: a szolgáltatás, termék megnevezése, azok lényegi tartalmi elemei.
9.2. A termék kiválasztását követően Vevő a „Vásárolni szeretnék” gombra kattintva, majd a megrendelői űrlapon kért adatokat kitöltve adhatja le rendelését. A szolgáltatás kiválasztása után Megrendelő a „Kapcsolat” gombra kattintva, majd a kapcsolati űrlapon kért adatokat megadva, vagy emailen keresztül léphet kapcsolatba a Szolgáltatóval, és rendelheti meg valamely szolgáltatást, továbbá kérhet egyedi árajánlatot.
Vevői, Megrendelői adatok megadása
9.3. A megrendelői adatok megadása a megrendelői-, illetve kapcsolati űrlapon keresztül vagy email útján történik.
9.4. Magánszemély Vevőnek, Megrendelőnek az alábbi adatokat kell megadnia: Vevő, Megrendelő neve, lakcíme, e-mail címe, telefonszáma. Amennyiben a szállítási cím eltér a Vevőétől, Vevőnek meg kell adnia a szállítási címen elérhető személy adatait is.
Fizetési módok megadása
9.5. A termékek ára megfizethető átutalással és – személyes átvétel esetén – készpénzben. A szolgáltatás ellenértéke átutalás útján rendezhető.
9.6. A termék ára, a szolgáltatás díja a Vevő, Megrendelő és a Vevő, Megrendelő által megbízott harmadik személy által is megfizethető.
9.7. Az árak, díjak megfizetése – a Felek eltérő megállapodásának hiányában – egy összegben, előre fizetendő. Amennyiben a szolgáltatás díja a tanácsadás kezdő időpontját megelőzően nem kerül megfizetésre, Szolgáltató fenntartja a jogot a szolgáltatás nyújtásának megtagadására.
9.8. A számla – ha a Felek eltérően nem állapodnak meg – e-mail útján kerül megküldésre.
Szállítási adatok megadása
9.9. Vevő az alábbi szállítási módok közül választhat:
– személyes átvétel (ingyenes)
– házhozszállítás: MPL, GLS vagy FOXPOST szolgáltatás igénybevételével ingyenesen
Rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte
9.10. Vevőnek, Megrendelőnek bármilyen időpontban lehetősége van arra, hogy felvegye a kapcsolatot az Eladóval, Szolgáltatóval.
9.11. Eladó, Szolgáltató legkésőbb a megrendelés beérkezését, követő 48 (azaz negyvennyolc) órán belül e-mail útján a megrendelést visszaigazolja, egyidejűleg csatolja – pdf formátumban – jelen ÁSZF-et, az adatkezelési tájékoztatót, és felhívja a figyelmet arra, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséget von maga után. Ennek elmaradása esetén megszűnik az ajánlati kötöttség.
9.12. A szerződés az ajánlat elfogadásával jön létre.
9.13. A termék, a szolgáltatás megvásárlásának előfeltétele jelen ÁSZF Vevő, Megrendelő általi kifejezett elfogadása.
10.1. Termékek esetében a teljesítési határidő 8 (azaz nyolc) munkanap. Személyes átvétel esetén a Felek az általános teljesítési határidőtől eltérő átvételi időpontban állapodhatnak meg.
A teljesítés határideje – a szolgáltatás jellegére tekintettel – a Felek közötti egyeztetés alapján kerül meghatározásra.
10.2. A Szolgáltató egyebekben kötelezettséget vállal arra, hogy a tanácsadásra – a Megrendelővel előzetesen egyeztett időpontban – rendelkezésre áll.
10.3. Felek rögzítik, hogy Szolgáltató Megrendelő részére javaslatot tehet a szolgáltatás szakszerű nyújtása érdekében elengedhetetlen feladatok elvégzésére. Megrendelő tudomással bír arról, hogy amennyiben a feladatokat a tanácsadások közötti időszakban nem teljesíti, azzal a közösen kitűzött cél elérését, a tanácsadás hatékonyságát gátolhatja vagy hátráltathatja.
10.4. Amennyiben a Felek több tanácsadási alkalomban állapodnak meg, Megrendelőnek lehetősége van arra, hogy e-mail vagy telefon útján kapcsolatba lépjen a Szolgáltatóval annak érdekében, hogy kérdéseire választ kapjon. Szolgáltató adminisztratív kérdésekben is Megrendelő rendelkezésére áll.
10.5. Egyes esetekben – akár a Megrendelő, akár a Szolgáltató oldalán felmerülő okból – szükségessé válhat az időpont átütemezése. Az átütemezés iránti igény legalább 24 (azaz huszonnégy) órával az előzetesen egyeztetett időpont előtt terjeszthető elő. Amennyiben az átütemezés iránti igény Megrendelő általi előterjesztésére 24 (azaz huszonnégy) órán belül kerül sor, az előzetesen megfizetett szolgáltatási díj nem jár vissza.
10.6. Előzetes díjfizetés esetén a Megrendelő köteles a szolgáltatást a befizetést követő 6 (azaz hat) hónapon belül igénybe venni. 6 (azaz hat) hónapon túl az előzetesen megfizetett szolgáltatási díj nem jár vissza.
10.7. A Szolgáltató által nyújtott tanácsadás és konzultációk célja a Megrendelő önismeretének és tudatosságának támogatása. A Szolgáltató nem vállal garanciát konkrét élethelyzetek, események vagy eredmények bekövetkezésére. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a konzultáció során kapott információk alapján hozott döntéseiért és azok következményeiért kizárólag maga felel. A felelősségi szabályokat részletesen a „Dr. Plutzer Judit egyéni vállalkozó jogi nyilatkozata” tartalmazza.
11.1. Fogyasztónak – a Ptk szerint – csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási, illetve felmondási joggal.
11.2. A Fogyasztót üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között kötött szerződés esetén megilleti az indoklás nélküli elállás és – ha a szerződés szolgáltatásnyújtásra irányul, és a Vállalkozás a Fogyasztó kifejezett kérésére kezdte meg a teljesítést az elállásra nyitva álló 14 (azaz tizennégy) napos határidőn belül – a felmondás joga.
11.3. A Fogyasztó az elállási jogát áru adásvételére irányuló szerződés esetén
a) az árunak
b) több áru adásvételekor, ha az egyes áruk szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott árunak,
c) több tételből vagy darabból álló áru esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
d) ha az árut meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától,
e) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés megkötésének napjától
számított 14 napos határidőn belül gyakorolhatja.
11.4. A jelen pontban foglaltak nem érintik a Fogyasztó azon jogát, hogy az e pontban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.
11.5. Ha a szerződés megkötésére a Fogyasztó tett ajánlatot, a Fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.
A Fogyasztót megillető elállási, illetve felmondási jog gyakorlása
11.6. A Fogyasztó elállási, illetve felmondási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, vagy a Honlapról is elérhető – jelen ÁSZF végén található – nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja.
A Fogyasztó elállási, illetve felmondási nyilatkozatának érvényessége
11.7. Az elállási, illetve felmondási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó nyilatkozatát határidőn belül elküldi. A határidő 14 (azaz tizennégy) nap.
11.8. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási, illetve felmondási jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.
Az Eladó, a Szolgáltató kötelezettségei a Fogyasztó elállása, illetve felmondása esetén:
Az Eladó, a Szolgáltató visszatérítési kötelezettsége
11.9. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, az Eladó, a Szolgáltató legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 (azaz tizennégy) napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel esetlegesen összefüggésben felmerült költségeket is.
11.10. Eladó felhívja a figyelmet arra, hogy ez a rendelkezés nem vonatkozik a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási mód választásával okozott többletköltségekre. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn a visszatérítési kötelezettség.
Az Eladó, a Szolgáltató visszatérítési kötelezettségének módja
11.11. A 45/2014-es Korm. rendeletnek megfelelő elállás esetén az Eladó, a Szolgáltató a Fogyasztónak visszajáró összeget a Fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza.
11.12. A Fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az Eladó, a Szolgáltató a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.
11.13. A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím következtében történő késedelem miatt az Eladót, a Szolgáltatót felelősség nem terheli.
Többletköltségek
11.14. Ha a Fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn a visszatérítési kötelezettség.
Visszatartási jog
11.15. Az Eladó mindaddig visszatarthatja a Fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a Fogyasztó az árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte. A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Nem illeti meg az Eladót a visszatartás joga, ha vállalta, hogy az árut maga fuvarozza vissza.
11.16. Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem áll Eladó módjában elfogadni.
A Fogyasztó kötelezettségei elállás, illetve felmondás esetén:
Az áru visszaszolgáltatása
11.17. Ha a Fogyasztó a 45/2014-es Korm. rendeletnek megfelelően eláll a szerződéstől, köteles az árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak vagy az Eladó által az áru átvételére meghatalmazott személynek átadni kivéve, ha Eladó vállalta, hogy az árut maga fuvarozza vissza.
A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó az árut a határidő lejárta előtt elküldi.
Az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségek viselése
11.18. A Fogyasztó viseli az áru visszaküldésének költségét, kivéve, ha a vállalkozás vállalta e költségek viselését.
Az árut az Eladó címére kell visszaküldeni.
A Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért
11.19. A Fogyasztó az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
A Fogyasztó felelőssége szolgáltatás felmondása esetén
11.20. Ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a Fogyasztó a felmondás jogát a teljesítés megkezdését követően gyakorolja, úgy az elszámolás során köteles megtéríteni a Vállalkozás ésszerű költségeit.
Az elállási, illetve felmondási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható
11.21. Az Eladó kifejezetten felhívja a Fogyasztó figyelmét, hogy nem gyakorolhatja elállási jogát az alábbi esetekben:
11.22. A Szolgáltató kifejezetten felhívja a Fogyasztó figyelmét, hogy nem gyakorolhatja elállási, illetve felmondási jogát az alábbi esetekben:
Hibás teljesítés
12.1. A szolgáltatásnak a teljesítés időpontjában az alábbi követelményeknek kell megfelelnie:
a) meg kell felelnie a szerződésben foglalt leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak, valamint rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb, a szerződés szerinti jellemzőkkel;
b) alkalmasnak kell lennie a Fogyasztó által meghatározott bármely célra, amelyet a Fogyasztó legkésőbb a szerződés megkötésekor a Vállalkozás tudomására hozott, és amelyet az elfogadott;
c) rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott valamennyi tartozékkal, használati útmutatóval – ideértve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást, a telepítési utasítást, valamint az ügyfélszolgálati támogatást –; és
d) biztosítania kell a szerződésben meghatározott frissítéseket.
e) alkalmasnak kell lennie azokra a célokra, amelyeket azonos típusú szolgáltatás esetén jogszabály, műszaki szabvány vagy műszaki szabvány hiányában az irányadó magatartási kódex előír;
f) rendelkeznie kell a Fogyasztó által észszerűen elvárható azon mennyiséggel, minőséggel, teljesítmény- és egyéb jellemzőkkel – különösen a funkcionalitás, a kompatibilitás, a hozzáférhetőség, a folyamatosság és a biztonságosság tekintetében –, amely azonos típusú szolgáltatás esetén szokásos, figyelembe véve a Vállalkozás, annak képviselője vagy az értékesítési láncban részt vevő más személy a szolgáltatás konkrét tulajdonságaira vonatkozó nyilvános – különösen hirdetésben vagy címkén tett – kijelentését;
g) rendelkeznie kell a Fogyasztó által észszerűen elvárható tartozékokkal és útmutatókkal – ideértve a csomagolást, illetve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást –; és
h) meg kell felelnie a Vállalkozás által a szerződéskötést megelőzően mintaként, modellként bemutatott vagy próbaverzióként elérhetővé tett szolgáltatás tulajdonságainak, leírásának.
12.2. Eladó, Szolgáltató – mint kötelezett – hibásan teljesít, ha a termék, a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.
Mentesülés a hibás teljesítés alól
12.3. Nem teljesít hibásan a Kötelezett, – jelen esetben az, Eladó, a Szolgáltató – ha a Jogosult a hibát a szerződéskötéskor ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
Hibás teljesítés miatti vélelem
12.4. A Ptk. szerint a Fogyasztó és Vállalkozás – Eladó, Szolgáltató – közötti szerződés esetén ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő 6 (azaz hat) hónapon belül a Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha ez a vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
12.5. A 373/2021-es Korm.rend. ezzel szemben az alábbiakat mondja ki: Ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már az áru teljesítésének időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
KELLÉKSZAVATOSSÁG
12.6. Olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik.
Kellékszavatossági igények
12.7. A Jogosult – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
a) Kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne. A kijavítást vagy kicserélést megfelelő határidőn belül, a Jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni.
b) Az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát – ide nem értve a következő bekezdésben részletezett eseteket – a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíthatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének – a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel, megfelelő határidőn belül, a Jogosult érdekeit kímélve – nem tud eleget tenni, vagy ha a Jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléséhez fűződő érdeke megszűnt.
12.8. A Fogyasztó és Vállalkozás közötti szerződés esetén a Fogyasztó kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a kötelezett költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással nem javíthatja ki azt.
Kellékszavatossági igények érvényesítése
12.9. A Fogyasztónak az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a Vállalkozás rendelkezésére kell bocsátania.
12.10. A Vállalkozás megtagadhatja az áru szerződésszerűvé tételét, ha a kijavítás, illetve a kicserélés lehetetlen, vagy ha az aránytalan többletköltséget eredményezne a Vállalkozásnak, figyelembe véve valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát.
12.11. A Fogyasztó akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni, ha
a) a Vállalkozás nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de részben vagy egészben nem teljesítette az előírt feltételeket (nem biztosította saját költségére a kicserélt áru visszavételét, olyan árut kellett volna eltávolítani, amit a hiba felismerése előtt üzembe helyeztek, és annak eltávolítását, illetve a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését saját költségére nem végezte el) vagy megtagadta az áru szerződésszerűvé tételét;
b) ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Vállalkozás megkísérelte az áru szerződésszerűvé tételét;
c) a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy
d) a Vállalkozás nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Vállalkozás észszerű határidőn belül vagy a Fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.
12.12. Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a Fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a Fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével.
12.13. Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Fogyasztó az adásvételi szerződést csak a hibás áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru vonatkozásában is megszüntetheti, ha a Fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.
12.14. Ha a Fogyasztó az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg, úgy
a) a Fogyasztónak a Vállalkozás költségére vissza kell küldenie az érintett árut; és
b) a Vállalkozásnak haladéktalanul vissza kell térítenie a Fogyasztó részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.
Jelentéktelen hiba
12.15. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
12.16. Ha a Fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a Vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
Áttérés másik kellékszavatossági jogra
12.17. A Jogosult a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át, amelynek költségét köteles a kötelezettnek megfizetni. Jogosult nem köteles az áttérés költségét a kötelezettnek megfizetni, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
Vételár visszatartása
12.18. A Fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét – a szerződésszegés súlyához igazodva – részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a Vállalkozás nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.
Határidők
12.19. Az áru kijavításának vagy kicserélésének elvégzésére nyitva álló észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a Fogyasztó közölte a hibát a Vállalkozással.
A hiba közlése
12.20. A Jogosult a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Kötelezettel közölni.
12.21. Fogyasztó és Vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított 2 (azaz két) hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
A közlés késedelméből eredő kárért a Jogosult felelős.
12.22. A Fogyasztó adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a Vállalkozásnak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.
A kellékszavatossági igény elévülése
12.23. A Jogosult kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított 1 (azaz egy) év alatt évül el.
Fogyasztó és Vállalkozás közötti szerződés esetén a Fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított 2 (azaz két) év alatt évül el.
Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a Jogosult a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni.
12.24. A dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik.
Költségviselés
12.25. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Kötelezettet terhelik.
12.26. A Vállalkozásnak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét. Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően – a hiba felismerhetővé válása előtt – üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését.
12.27. Ha a dolog meghibásodásában a Jogosultat terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is közrehatott, a szavatossági kötelezettség teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a Jogosult köteles viselni, ha a dolog karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha a Kötelezett e tekintetben tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.
12.28. Kicserélés vagy elállás esetén a Jogosult nem köteles a dolognak azt az értékcsökkenését megtéríteni, amely a rendeltetésszerű használat következménye.
TERMÉKSZAVATOSSÁG
Termékszavatossági igény
12.29. Vállalkozás által Fogyasztónak eladott ingó dolog – termék – hibája esetén a Fogyasztó követelheti a gyártótól, – a termék előállítójától vagy forgalmazójától – hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki.
12.30. A termékszavatossági jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a gyártóval szemben.
Hibás teljesítés
12.31. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Mentesülés a termékszavatossági kötelezettség alól
12.32. A gyártó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy
a) a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;
b) a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy
c) a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
A hiba közlése
12.33. A Fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
12.34. A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó felelős.
A termékszavatossági igény elévülése
12.35. A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.
Kötelező jótállás
Jótállási igény
12.36. Aki a szerződés teljesítéséért jótállást vállal vagy jogszabály alapján jótállásra köteles, a jótállás időtartama alatt a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban vagy jogszabályban foglalt feltételek szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért.
12.37. A jótállás a Jogosultnak jogszabályból eredő jogait nem érinti.
12.38. A jótállásból eredő jogokat a dolog tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a jótállást vállaló Kötelezettel szemben.
Jótállási igény érvényesítése
12.39. A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető. Ha a jótállásra kötelezett kötelezettségének a Jogosult felhívására – megfelelő határidőben – nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt.
12.40. A Fogyasztó a kijavítás iránti igényét a Vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és Vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. Ha a Fogyasztó kijavítás iránti jótállási igényét közvetlenül a jótállási jegyen vagy a jótállási nyilatkozaton feltüntetett javítószolgálatnál kívánja bejelenteni, a javítószolgálat köteles a Vállalkozást haladéktalanul értesíteni a jótállási igény bejelentéséről.
12.41. A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket – a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani.
Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a Vállalkozás, vagy – a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén – a javítószolgálat gondoskodik.
12.42. A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.
12.43. Kijavítás iránti igény teljesítésekor a Vállalkozásnak vagy – a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén – a javítószolgálatnak a jótállási jegyen vagy ahhoz csatoltan fel kell tüntetnie:
a) a kijavítás iránti igény bejelentésének és a kijavításra történő átvételnek az időpontját, valamint gépjármű esetében a kilométeróra állását,
b) a hiba okát és a kijavítás módját, továbbá
c) a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő visszaadásának időpontját, valamint gépjármű esetében a kilométeróra állását.
Kicserélés iránti igény teljesítésekor a Vállalkozásnak a jótállási jegyen fel kell tüntetnie a kicserélés tényét és időpontját.
12.44. Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során a Vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a Fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni.
12.45. Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a Vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a Vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a Fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni.
12.46. Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Három munkanapon belüli csereigény
12.47. Ha a Fogyasztó jótállásra kötelezett, tartós fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
Jótállási jegy
12.48. A Vállalkozás köteles a fogyasztási cikkel együtt vagy – távollévők között kötött szerződés esetén – legkésőbb a fogyasztási cikk átadását vagy üzembe helyezését követő napon a jótállási jegyet a fogyasztó rendelkezésére bocsátani olyan formában, amely a jótállási határidő végéig biztosítja a jótállási jegy tartalmának jól olvashatóságát. A jótállási jegyet közérthetően és egyértelműen, magyar nyelven kell megfogalmazni.
12.49. A Vállalkozás a jótállási jegyet távollévők között kötött szerződés esetén elektronikusan is átadhatja a Fogyasztó részére legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon.
12.50. A jótállásból eredő jogok – főszabály szerint – jótállási jeggyel érvényesíthetők, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a Fogyasztó általi visszaszolgáltatása.
12.51. A jótállási jegy Fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a Fogyasztó bemutatja.
Mentesülés a jótállási kötelezettség alól
12.52. Mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
A jótállási igény elévülése
12.53. A jótállás időtartama:
a) 10 000 forintot elérő, de 250.000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
b) 250 000 forint eladási ár felett három év.
12.54. A jótállási határidő a fogyasztási cikk Fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a Vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
12.55. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.
Egyéb rendelkezések
12.56. A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni.
Közös szabályok
12.57. A szerződés megkötését a Fogyasztónak kell bizonyítania.
12.58. Ha a Vállalkozás a szerződés megkötését vitatja, köteles felhívni a Fogyasztó figyelmét a panasztétel lehetőségére és a panasz intézésének módjára.
12.59. A szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a Fogyasztó bemutatja.
12.60. A Vállalkozás a Fogyasztó nála bejelentett szavatossági igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti:
12.61. A jegyzőkönyvnek tájékoztatást kell tartalmaznia arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.
A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.
12.62. Ha a Vállalkozás a Fogyasztó szavatossági igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.
12.63. A Vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
12.64. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a Vállalkozás a Fogyasztót – annak előzetes hozzájárulása esetén elektronikus úton, vagy a Fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon – tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról.
12.65. Kijavításra vagy a szavatossági igény teljesíthetőségének vizsgálata érdekében az ingó dolgot elismervény ellenében kell átvenni, amely a szavatossági igényről felvett jegyzőkönyvben is teljesíthető.
Az átvételi elismervénynek az alábbiakat kell tartalmaznia:
12.66. Ha a Fogyasztó szavatossági igényének megítéléséhez szakvélemény beszerzése szükséges, a szakvéleménynek az alábbiakat kell tartalmaznia:
Összegzés
| Jog | Meddig érvényesíthető a fogyasztó által? | Mi az alapja? | Milyen igények érvényesíthetők? |
| Gyártó által biztosított – szerződéses – jótállás | A jótállási feltételekben foglaltak szerint, amíg a gyártó erre lehetőséget ad. | A gyártó és a vásárló közötti szerződés (a feltételeket a gyártó határozza meg.) | A szerződésben foglaltaktól függ, jellemzően kijavítást vagy kicserélést. |
| Forgalmazó által biztosított – szerződéses – jótállás | A jótállási feltételekben foglaltak szerint, amíg a forgalmazó erre lehetőséget ad. | A forgalmazó és a vevő közötti szerződés (A feltételeket a forgalmazó határozza meg.) | A szerződésben foglaltaktól függ, jellemzően kijavítást vagy kicserélést. |
| Kötelező jótállás | A vásárlástól számított kettő illetve három éven belül. | Ptk., 151/2003-as Korm.rendelet | Első körben kijavítást, vagy kicserélést, második körben árleszállítást, a kötelezett költségére javítást vagy javíttatást, vagy elállást. |
| Termékszavatosság | Ptk. | Csak kicserélést, vagy kijavítást. | |
| Kellékszavatosság | A vásárlástól számított két éven belül az terméket értékesítő forgalmazóval szemben. | Ptk. | Első körben kijavítást, vagy kicserélést, második körben árleszállítást, a kötelezett költségére javítást vagy javíttatást, vagy elállást. |
13.1. A Fogyasztó az árukkal vagy a Vállalkozás tevékenységével kapcsolatos kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Telefonszám: +36-70- 2900146
Postacím: 2000 Szentendre, Fehérvíz utca 28. 3. emelet 10.
E-mail cím: whatisinmystars@gmail.com
Kapcsolati űrlap: https://whatisinmystars.info/kapcsolat
13.2. A Fogyasztó szóban vagy írásban közölheti a Vállalkozással kapcsolatos panaszát, amely a Vállalkozásnak, illetve a Vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik.
A szóbeli panaszt a Vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni.
13.3. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak másolati példányát – személyesen közölt szóbeli panasz esetén – helyben a Fogyasztónak átadni.
13.4. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyvet a Fogyasztónak legkésőbb 30 (azaz harminc) napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg meg kell küldeni.
13.5. A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
13.6. Szóbeli panasz esetén egyebekben a Vállalkozás az írásbeli panaszra vonatkozóan köteles eljárni.
13.7. Az írásbeli panaszt a Vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően 30 (azaz harminc) napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg.
13.8. A panaszt elutasító álláspontját a Vállalkozás indokolni köteles.
13.9. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja
13.10. A Vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 3 (azaz három) évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
13.11. A panasz elutasítása esetén a Vállalkozás köteles a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
13.12. Amennyiben a Vállalkozás és a Fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Fogyasztó számára:
Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás
13.13. Amennyiben a Fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz.
13.14. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása megindításának feltétele, hogy a Fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
13.15. A Vállalkozás felhívja a Fogyasztó figyelmét arra, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság hatásköre nem terjed ki a szerződés létrejöttének, érvényességének, joghatásainak és megszűnésének vizsgálatára.
A fogyasztóvédelmi hatóság hatásköre ugyanakkor kiterjed az alábbiakra:
13.16. Ellenőrzi az Fgy.tv.-ben a forgalmazással, szolgáltatásnyújtással, a gyermek- és fiatalkorúak védelmével, a fogyasztói csoporttal, a panaszkezeléssel, ügyfélszolgálattal, fogyasztóvédelmi referens foglalkoztatásával, valamint a vállalkozás válaszirat küldésére vonatkozó – békéltető testületi eljárásban fennálló – kötelezettségével összefüggő, e törvényben és a végrehajtására kiadott jogszabályokban foglalt rendelkezések betartását, és eljár azok megsértése esetén.
13.17. Ellenőrzi a külön jogszabályban fogyasztóvédelmi rendelkezésként meghatározott rendelkezések betartását, és – ha a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény eltérően nem rendelkezik – eljár azok megsértése esetén.
13.18. Ha külön törvény vagy kormányrendelet eltérően nem rendelkezik, a fogyasztóvédelmi hatóság jogosult ellenőrzi:
13.19. Ellenőrzi a fogyasztói szerződés megkötésénél alkalmazott vagy e célból nyilvánosan megismerhetővé tett általános szerződési feltételeket abban a tekintetben, hogy azok nem tartalmaznak-e a jóhiszeműség és tisztesség követelményébe ütközően a szerződéses jogokat és kötelezettségeket egyoldalúan és indokolatlanul a fogyasztó hátrányára megállapító feltételt.
13.20. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a Fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi/vármegyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi főosztályai látják el, amelyek elérhetőségei az alábbi linken ismerhetők meg: www.kormanyhivatal.hu
Bírósági eljárás
13.21. Ügyfél – ideértve a Fogyasztót és a Fogyasztónak nem minősülő Ügyfelet is – jogosult a jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Ptk. rendelkezései szerint, a Pp. által meghatározott eljárási rend alapján.
Békéltető testületi eljárás
13.22. A békéltető testületi eljárás előfeltétele, hogy a Fogyasztó megkísérelje a Vállalkozással közvetlenül rendezni a vitás ügyet.
13.23. Amennyiben a Vállalkozás a Fogyasztó panaszát elutasítja, úgy a Fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulni.
A Fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett Vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg.
Az eljárásra – a Fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az előzőek alapján illetékes testület helyett a Fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület az illetékes.
Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztóvédelemért felelős miniszter által rendeletben kijelölt kamara által működtetett békéltető testület illetékes.
13.24. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése.
A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a Felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Fogyasztó vagy a Vállalkozás kérésére tanácsot ad a Fogyasztót megillető jogokkal és a Fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
13.25. A békéltető testület eljárása a Fogyasztó kérelmére indul. A Vállalkozás felhívja a figyelmet arra, hogy Fogyasztó a békéltető testületi eljárásban nem csupán természetes személy lehet (lásd: fogalom meghatározások)
13.26. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
13.27. A kérelemnek tartalmaznia kell
13.28. A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a Fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a Vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a Fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.
Ha a Fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
13.29. A Vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Ennek keretében fennáll a Vállalkozásnak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti részvételi kötelezettség egy egyezség létrehozására feljogosított személy révén. (Online meghallgatás esetén online, ha a Fogyasztó személyes meghallgatást kér, akkor legalább online köteles a részvételre.)
13.30. A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel.
13.31. A békéltető testület az iratokat a Fogyasztónak postai szolgáltató útján, a hivatalos iratok kézbesítésére vonatkozó rendelkezések szerint kézbesíti. A Fogyasztót megilleti az elektronikus kapcsolattartás választásának joga.
13.32. A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http://www.bekeltetes.hu
A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ a honlap „Testületek” menüpontja alatt érhető el.
Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:
Baranya Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Baranya-, Tolna- és Somogy vármegye)
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: +36-72/507-154; +36-20/283-3422
Fax: +36-72/507-152
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: www.baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén-, Heves- és Nógrád vármegye)
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszám: +36-46/501-090 (új ügyek); +36-46/501-871 (folyamatban lévő ügyek)
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Budapesti Békéltető Testület (illetékességi terület: Budapest)
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszám: +36-1/488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: www.bekeltet.bkik.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Békés-, Bács-Kiskun-, Csongrád-Csanád vármegye)
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: +36-62/554-250/118
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Fejér-, Komárom-Esztergom-, Veszprém vármegye)
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám: +36-22/510-310
Fax: +36-22/510-312
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron-, Vas-, Zala vármegye)
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: +36-96/520-217
E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Jász-Nagykun-Szolnok-, Hajdú-Bihar-, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye)
Cím: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. / ügyintézés helye: 3025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: +36-52/500-710; +36-52/500-745
Fax: +36-52/500-720
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi terület: Pest vármegye)
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
Telefonszám: +36-1/792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: www.pestmegyeibekelteto.hu
Online vitarendezési platform
13.33. Az Európai Bizottság által működtetett európai online vitarendezési (OVR) platform célja, hogy a színvonalas vitarendezés lehetőségét biztosítva biztonságosabbá és tisztességesebbé tegye az online vásárlást.
Ha a Fogyasztó az EU-ban, Norvégiában, Izlandon vagy Liechtensteinben él, a platformon megkeresheti, hogy mi lenne a legjobb megoldás fogyasztói problémájára, közvetlenül meg tud állapodni a kereskedővel a problémát orvosló megoldásban, illetve megállapodhatnak abban, hogy melyik vitarendezési testület kezelje az ügyet.
Az online vitarendezési (OVR) platform nem áll kapcsolatban egyetlen kereskedővel sem. Az OVR-platform az EU összes hivatalos nyelvén, valamint izlandi és norvég nyelven érhető el.
Az online vitarendezési platform ide kattintva érhető elő:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
14.1. Előfordulhat, hogy a felületen szereplő egyes termékek értékesítése, szolgáltatások nyújtása időközben megszűnik. Erre tekintettel a Vállalkozás fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben.
14.2. Részben történő teljesítés kizárólag a Vevővel, Megrendelővel való egyeztetést követően kerülhet sor. A termékek árának, a szolgáltatások díjának előre történő kiegyenlítése esetén visszautalásra kerül az összeg 8 (azaz nyolc) munkanapon belül.
A Vállalkozás szakmai munkája során a tiszteletteljes, etikus és felelős szolgáltatásnyújtás elveit követi.
A Szolgáltató az Asztrológusok Magyarországi Egyesülete által közzétett „Etikai normák és irányelvek” dokumentum szakmai irányelveit magára nézve önkéntesen irányadónak tekinti, és az abban foglalt elvekkel összhangban végzi tevékenységét, anélkül hogy az Egyesület tagságát vagy hivatalos kapcsolatát állítaná.
16.1. Jelen ÁSZF 2024. október 1-én lép hatályba, és visszavonásig érvényes. Eladó, Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az ÁSZF egyes rendelkezéseit módosítsa. Eladó, Szolgáltató az esetleges módosításokról Vevők, Megrendelők számára tájékoztatást nyújt.
Nyilatkozat-minta elálláshoz, illetve felmondáshoz
Címzett: Dr. Plutzer Judit egyéni vállalkozó (postacím: 2000 Szentendre, Fehérvíz utca 28. 3. emelet 10. e-mail: whatisinmystars@gmail.com)
Alulírott…………………………kijelentem, hogy gyakorlom elállási / felmondási jogomat az alábbi termékek értékesítésére, szolgáltatások nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
……………………………………………………………………………………………………..
Szerződéskötés időpontja: ……………………………………………………..
A fogyasztó neve, címe: …………………………………………………………………………………………………………..
A termék árát, – a járulékos költségekkel együtt – a szolgáltatás díját az alábbi bankszámlaszámra kérem visszautalni (abban az esetben töltse ki, ha szeretné, hogy a szolgáltatás díja banki átutalással kerüljön visszautalásra):
………………………………………………………………………………………………………..
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
…………………………………………………………………………………
Kelt:…………………………………..
